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    信件详细
    标    题 商家欺骗消费者
    姓    名 刘德宽
    手    机 13184234626
    发件IP 111.227.23.*
    信件内容 2018319,我在淘宝网店makingtea茶造品牌店处购买了茶造makingtea桂花焦糖红茶暖胃茶,共2盒消费了79.8元,2018322,通过快递收到产品,食用过后出现腹泻症状,感觉产品有问题,找商家商家不回复,购买该产品时,商家网页宣传该产品有排毒、止咳、降低心肌梗发病几率、降血压等功效,实际该茶外包装并没有标注有任何功效,商家欺骗消费者,我希望工商部门维护我的合法权益,我要求商家立即改正并实行退一赔三的规定。该网店实体店名称为陕西御隆茶叶有限公司,地址为陕西省汉中市西乡县中心市场内,店主联系电话13632692913,我的淘宝交易订单号为138757973589402826
    处理情况
    处理状态 已处理
    回复内容

    来信收悉,市场监管局回复如下:

        一、我局核查情况:
        (一)投诉人与被投诉人基本情况:
        投诉人:刘德宽,联系电话13184234626。
        被投诉人:陕西御隆茶叶有限公司,住所:西乡县中心市场内,法定代表人:李刚,类型:有限责任公司(自然人独资),经营范围:茶叶生产、研发、加工、销售;酒、饮料销售。成立日期:2016年10月11日,营业期限:2016年10月11日至2026年10月9日。统一社会食用代码91610724MA6YN71ROY
        (二)核查情况:
        前期,我局3月29日接到汉中市人民政府“市长信箱”来件办理单(关于刘德宽投诉陕西御隆茶叶有限公司涉嫌欺骗消费者)后,执法人员分别已在2018年3月29日、30日,对陕西御隆茶叶有限公司及淘宝网“makingtea茶造品牌店”makingtea桂花焦糖红茶暧胃茶网页进行现场检查,对投诉人反映的内容与被投诉人淘宝网店该商品网页宣传及商品实物标签进行了核对认定如下:
        1、陕西御隆茶叶有限公司(makingtea茶造品牌店)主体资格证照齐全;
        2、投诉人反映的该商品网页“排毒、止咳、降低心肌梗发病几率、降血压等功效”宣传内容与商品实物标签不符情况基本属实;
        3、投诉人所称“食用过后出现腹泻症状,找商家商家不回复”,因不能提供其购买该产品致使“腹泻”和“找商家商家不回复”受到损害存在的因果关系证据,无法证实食用过后出现腹泻症状和找商家商家不回复事实证明,属举证不能,故我局不予支持。
        二、处理结果:
        (一)对于投诉人“要求商家立即改正并实行退一赔三”的诉求,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第五条“工商行政管理部门应当引导经营者加强自律,鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷”之规定,鉴于被投诉人初次违法,且违法行为轻微,能够积极配合市场监管部门调查处理,接到消费者投诉后,能积极主动修改(删除)涉案违法用语,认识到自己的错误,及时停止并积极改正违法行为,事实证明被投诉人具有及时纠正违法情节和无主观违法故意的动机,且违法行为尚未对消费者造成实质性的损害后果。据此,我局综合实际情况,从警示被投诉人的情况出发,经局研究决定:责令被投诉人改正违法宣传用语行为,立即停止在网页上涉及“疾病预防和治疗功能”宣传用语,免予处罚,并自行与投诉人协商解决赔偿事宜;
        (二)截止2018年4月8日,被投诉人在我局的监督下已主动改正违法宣传用语行为,并按照《消费者权益保护法》第五十五条规定给予投诉人500元的赔偿,双方达成和解,投诉人并提出对被投诉人的撤诉。

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