“这张纸上的字比手机的大，步骤很清楚，我照着做就会了！”5月6日，城北街道结友社区70岁的张奶奶拿着社区特制的“高龄认证明白纸”，在网格员指导下顺利完成了线上认证。面对老年人普遍面临的“数字鸿沟”难题，该社区以暖心服务交出破解答卷。
在网格员走访中发现，辖区60岁以上老人占比较大，其中70岁以上老人普遍存在智能手机操作困难的问题。针对老年人视力弱、记忆力差等特点，社区推出“一图读懂”适老化指南，将认证流程分解为“进入‘三秦宝’或‘秦助老（陕西老龄）’公众号”“点击左下角‘服务’”等5个步骤，每个环节均配以放大三倍的文字和示意图。对于行动不便的独居老人，网格员化身“移动服务站”提供上门服务。
“群众的小事就是我们的大事。”社区党总支书记表示，社区将继续完善70岁以上老人数据台账，开通网格服务热线，并计划每月开设“智能设备小课堂”，系统教授挂号预约、扫码支付等实用功能。目前，辖区内已有158位老人通过“看图学”完成认证，个性化服务覆盖率达100%。
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