西乡县财政局关于对县政协十四届四次会议第31号提案的复函

类别:A类

签发人：田蕴全

                                  西财函〔2025〕19号

统一的智能化管理系统，将路边停车资源与公共停车场资源进行有机整合，实现数据互通、管理协同。此举既符合国家关于城市公共资源管理的相关政策要求，也严格遵循地方行政审批流程与法律法规。收费标准方面，公司严格按照县发改局印发的《关于西乡县城区道路停车收费标准的批复》（西发改价格〔2024〕226号）文件执行。一类区域：停车30分钟以内（含30分钟）免收停车费；30分钟以上2小时以内（含2小时），每车收费3元；2小时以上每增加1小时加收1元（不足1小时按1小时计费），每天最高收费不超过12元。二类区域：停车30分钟以内（含30分钟）免收停车费；30分钟以上2小时以内（含2小时），每车收费2元；2小时以上每增加1小时加收1元（不足1小时按1小时计费），每天最高收费不超过10元。对占用公共停车资源的车辆依规收取停车费用。该文件对收费时段、收费区域及具体收费标准均作出了明确规定，确保收费工作合法合规、公开透明，切实保障城市公共资源的合理利用与公平分配。

（二）针对因巡检不到位和设备故障，导致系统内出现错误订单，进而出现“停少收多”现象，部分车主意见较大的问题。一是采用网格化管理，将城区收费路段和停车场划分责任片区，加强现场巡检力度与频次，优化巡检路线和时间安排，确保对城区所有收费路段和停车场进行高频次、全覆盖巡查；二是重点加强对设备故障高发区域、信号易受干扰区域、设备摄像头被遮挡等情况的巡检，明确巡检人员职责清单，包括设备状态检查（道闸开合、网络连接）、车牌识别信息核对、异常订单情况（如车辆移动未结束订单）的及时处理；三是优化技术手段，提升系统容错能力，提高复杂环境（如光线不佳、角度偏差、车牌污损）下的识别准确率，对疑似错误订单（如超长停车时间、异常出入记录）进行预警；四是建立快速响应与纠错机制，设立专门客服岗或投诉处理通道（如客服热线、微信公众号、小程序内反馈），24小时受理用户关于订单错误的申诉与咨询，制定标准化的错误订单核实与处理流程，明确处理时限（如接到投诉后2小时内核实，一个工作日内完成修改或退款）。每周对申诉案例进行数据统计分析，将高频问题纳入技术优化清单，持续提升用户满意度。

（三）针对“宣传不到位、知晓率不高”的问题。一是通过“线上+线下”双渠道协同发力，构建全方位宣传渠道，联合“西乡融媒、西乡生活圈、微信公众号、抖音、视频号”等新媒体平台，重点介绍智慧停车覆盖区域、操作流程（如西乡智停小程序、注册、缴费）、收费标准、优惠政策、常见问题解答等，制作通俗易懂的图文图解、短视频教程与系列推文等多元化形式，高频次推送信息，加大宣传频次和覆盖面；二是在城区主要停车场、道路出入口、收费路段显著位置设置智慧停车引导标识牌和操作流程说明牌，并张贴二维码引导牌，以直观化、便捷化的方式，帮助车主即时扫码获取服务信息，实现“触手可及”的宣传效果。

（四）针对“二中地下停车场及路段停车位位置标识标牌不清晰”的问题。一是对二中停车场及路段停车位周边标识标牌进行全面排查，系统记录现有标识（包括入口指引、转弯处等关键节点、缴费区域指示等），设置立体导向柱和动态LED指示屏，实时显示剩余车位数量及路线指引；二是积极与高德地图、百度地图等主流导航平台签订合作协议，将停车场出入口坐标、车位分布、收费标准等信息精准录入导航数据库，实现地图搜索结果的实时更新。在导航系统中精准标注停车场、停车位位置，设置“前方200米有地下停车场”的语音播报及弹窗文字提醒，并在地图界面显示停车区域，引导车主提前规划路线。通过线下标识标准化升级与线上导航智能化联动，辅以动态维护机制，形成全方位、立体化的停车指引体系，切实解决车主“找不到、进不来”的痛点，显著提升停车便利性和用户体验。

二、下步工作措施

为持续深化智慧停车服务效能，切实落实委员们提出的建议并构建长效管理机制，我局将严格督导停车公司在现有工作基础上，重点推进以下工作：

（一）深化宣传推广，提升服务知晓度。持续拓展宣传渠道，扩大宣传覆盖面。定期收集用户反馈，动态调整宣传内容与形式，针对老年群体等特殊用户群体，推出更易理解的图文、视频教程，提升宣传针对性与实效性，全面提升服务知晓度与使用率。

（二）完善标识体系，优化停车指引服务。以二中地下停车场为示范，逐步对县域内所有公共停车场及路段车位的标识标牌进行全面排查与优化升级。建立标识标牌数字化管理档案，利用信息化手段实时掌握标识状态。同时，结合城市建设与道路规划变化，及时更新、增设停车场引导标识，确保车主能快速、准确找到停车位置并顺利完成停车、缴费等操作。

（三）健全长效管理机制，提升整体运营服务水平。建立常态化问题排查机制，将委员们关注的宣传、标识、系统准确性等问题纳入公司日常运营质量监测体系，定期开展自查自纠，做到问题早发现、早解决。充分利用智慧停车平台积累的车流、订单、用户行为等大数据，分析停车需求和痛点，为优化泊位资源配置、调整收费策略、提升服务质量提供科学决策依据。主动公开服务标准、收费标准、投诉渠道和处理流程，持续通过线上线下渠道收集市民意见和建议，将公众满意度作为衡量工作成效的核心指标。

（四）加强人员培训，提升服务质量水平。制定系统全面的员工培训计划，涵盖停车管理业务知识、系统操作技能、客户服务规范等内容。加强客服团队建设，定期开展服务案例分析与经验交流活动，提高客服人员处理投诉、解决问题的能力，为用户提供更优质、高效的服务体验。

感谢您们提出的宝贵意见和建议，我们将竭尽全力不断改进提高。衷心感谢您们对财政工作的关心、理解和支持。

联系单位：西乡县财政局国有资产管理中心

联系电话：0916--6213881

                                                                        西乡县财政局

                                                                        2025年8月7日