西乡县财政局关于对县人大十八届四次会议第88号提案的复函

善车辆乱停乱放现象，提高泊车位收费时段的使用率，对推动文明城市建设具有重要意义。收到建议后，我局高度重视，会同停车公司通过专题会议对有关建议进行了认真研究部署，确保建议办理工作扎实推进。

二、建议办理情况

（一）关于半小时内免费停车时间较短，建议延长至一小时。目前执行的停车收费标准，严格依据县发展和改革局印发的《关于西乡县城区道路停车收费标准的批复》（西发改价格〔2024〕226号）文件执行。一类区域：停车30分钟以内（含30分钟）免收停车费；30分钟以上2小时以内（含2小时），每车收费3元；2小时以上每增加1小时加收1元（不足1小时按1小时计费），每天最高收费不超过12元。二类区域：停车30分钟以内（含30分钟）免收停车费；30分钟以上2小时以内（含2小时），每车收费2元；2小时以上每增加1小时加收1元（不足1小时按1小时计费），每天最高收费不超过10元。为进一步优化停车收费政策，结合实际需求，将于2025年底由县发改部门对路边停车收费标准进行重新定价。

（二）针对夜间背街小巷车辆乱停乱放，公共泊车位闲置，试行会员卡管理办法的问题。当前停车收费标准为夜间21:00至次日早上7:00为免费停车时段，部分车主对该免费时段不知情。我们将通过多渠道宣传免费停车政策，利用微信公众号推文、短视频等形式告知群众免费停车时段，引导车辆规范停放至公共泊车位；建立“部门联动”机制，联合交警、城管等部门，通过夜间巡查，依法依规进行劝导；积极推广现行的优惠服务，提高车位利用率，通过全方位宣传，让民众充分了解会员卡优惠具体政策，面向长期停车用户提供年卡、季卡、月卡服务，分区域分路段执行不同的优惠服务，引导广大车主主动将车辆停放至公共泊车位，既降低市民停车成本，又提升车位使用率。

（三）针对计费时间、费用的错误，导致车主和外来游客无法缴费和不愿意缴费问题。我们将重点加强对设备故障高发区域、信号易受干扰区域、设备摄像头被遮挡等区域的巡检，明确巡检人员职责清单，包括设备状态检查（道闸开合、网络连接）、车牌识别信息核对、异常订单情况（如车辆移动未结束订单）等及时处理；建立快速响应与纠错机制，设立专门客服岗或投诉处理通道（如客服热线、微信公众号、小程序内反馈），24小时受理用户关于订单错误的申诉与咨询，制定标准化的错误订单核实与处理流程，明确处理时限（如接到投诉后2小时内核实，一个工作日内完成修改或退款）。旅游旺季和双节期间，加大路边引导人员巡检力度，积极向外来游客介绍停车收费政策，对未及时缴费的车主通过短信提醒等方式进行催缴。

三、下一步工作措施

（一）深化宣传推广，提升服务知晓度。持续拓展宣传渠道，扩大宣传覆盖面。定期收集用户反馈，动态调整宣传内容与形式，针对老年群体等特殊用户群体，推出更易理解的图文、视频教程，提升宣传针对性与实效性，全面提升服务知晓度与使用率。

（二）充分听取各方意见建议，确保政策制定科学合理、公平公正，让群众真正感受到停车缴费带来的便利，提高公共泊车位利用率，有效解决“停车乱、停车难”等问题，切实改善群众出行环境，共同维护良好城市形象。

（三）加强人员培训，提升服务质量水平。制定系统全面的员工培训计划，涵盖停车管理业务知识、系统操作技能、客户服务规范等内容。加强客服团队建设，定期开展服务案例分析与经验交流活动，提高客服人员处理投诉、解决问题的能力，为用户提供更优质、高效的服务体验。

感谢您们提出的宝贵意见和建议，我们将竭尽全力不断改进提高。衷心感谢您们对财政工作的关心、理解和支持。

联系单位：西乡县财政局国有资产管理中心

联系电话：0916--6213881

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