类别：B类
签发人：祝培祥
西发改函〔2026〕46号
西乡县发展和改革局
关于对县政协十四届五次会议第07号
提案的复函
许世章委员：
您提出的《关于“推动燃气收费透明化与政策普及”的提案》收悉。感谢您对我县民生工作的关心和支持！为切实把民生实事提案办实办好，我局高度重视提案办理工作，针对您提出的公示不清、告知不足、账单简略、服务标准化四项诉求，我局牵头统筹推进办理落实，现将有关办理情况复函如下：
一、强化部门统筹，抓实提案办理工作
收到提案后，我局于 2026 年 7 月 24 日组织县住建局、西乡华兴元燃气有限公司、西乡县中能天然气有限公司召开专题协调会。会上逐条对照提案建议，全面梳理当前燃气收费公开、诉求处置、智慧账单、服务规范等工作现状，认真剖析存在的短板弱项，逐项细化整改落实举措，明确工作推进时限，压实燃气企业主体责任，推动提案反映问题靶向整改。
二、对标提案诉求，企业运营及整改情况
两家燃气企业严格对照提案四项诉求，立足现有运营基础，迅速补齐工作短板，具体落实情况如下：
（一）健全阳光公示体系，破解 “公示不清” 问题
两家企业均构建线上线下一体化收费信息公开体系。线下在营业厅、各乡镇营业部、社区信息公布栏设置固定公示载体，完整公示燃气收费标准、价格政策及相关法规；线上依托企业官方微信公众号，动态更新公示内容，保障群众可以随时查阅、开展社会监督。华兴元公司重点强化乡镇营业部线下公示栏运维；中能公司侧重社区点位政策信息推送，确保公示内容齐全合规、公开透明，切实保障群众知情权、监督权。
（二）完善闭环反馈机制，补齐 “告知不足” 短板
两家企业均开通 24 小时服务热线，统一承接群众咨询解答、投诉受理、故障报修等业务，畅通群众诉求入口。华兴元公司进一步完善受理 — 核查 — 处置 — 答复 — 回访全流程闭环工作机制，建立诉求处置台账，做到事事有回应、件件有落实；同时丰富政策宣传载体，依托村社便民微信群、入户安检、营业部现场宣讲，在安全宣传之外，重点宣讲燃气收费标准、业务办事流程，扩大政策覆盖面。中能公司依托服务热线做好诉求即时响应，结合业务办理环节同步开展政策告知，强化办事过程中的政策普及。
（三）升级智慧燃气建设，化解 “账单简略” 痛点
中能公司已全面部署物联燃气表，群众可通过手机端完成缴费，实时查询用气数据，满足日常对账、缴费查询需求。华兴元公司将持续优化智慧燃气平台服务功能，在现有业务信息基础上进一步细化缴费用气明细展示，丰富对账查询内容，提升账单直观性，改善群众线上缴费对账使用体验。
（四）推进服务标准化建设，提升群众服务满意度
两家企业严格落实燃气服务相关规范要求，把政策科普、安全宣讲融入业务办理全流程，规范窗口、安装运维岗位服务行为。中能公司组建专业化服务队伍，用户业务受理、现场安装环节同步开展燃气安全、充值操作、应急处置知识宣讲，全天候保障用气咨询、报修投诉业务办理。华兴元公司常态化开展营业部工作人员业务能力培训，提升便民服务、矛盾处置能力，将答疑解惑嵌入入户安检、窗口接待全过程，持续增强群众燃气服务获得感。
三、健全长效机制，巩固提案办理工作成效
我局将以本次提案办理为契机，持续履行统筹协调职责，督促燃气企业紧盯群众急难愁盼，补齐服务短板，健全长效管理机制，持续推动燃气收费透明化与政策普及落地见效。
一是常态化规范收费公示管理。督促两家燃气企业严格执行明码标价制度，压实企业主体责任，持续做好营业厅、乡镇营业部、社区宣传栏等线下点位，以及微信公众号线上平台的价格、政策法规公示，做到信息及时更新、公开到位。
二是畅通群众诉求响应处置渠道。用好24小时服务热线、线下服务窗口、入户走访等多元诉求渠道，健全咨询、报修、投诉快速处置闭环机制，定期排查整改服务短板，优化业务办理流程，着力提升农村群众用气获得感、幸福感。
三是立体化做实政策宣传普及。整合营业部公示栏、村社公共宣传栏、入户安检上门服务等各类宣传载体，常态化开展燃气收费政策、办事流程科普宣传，不断提高辖区群众对燃气相关政策的知晓度。
四是全方位推进燃气服务提质增效。统筹抓好燃气安全管理与便民服务提升，持续规范全县燃气运营服务秩序，筑牢安全供气底线，优化便民服务举措，切实维护群众合法权益，不断提升群众燃气服务满意度。
再次感谢您对我县民生服务工作提出的宝贵建议，恳请您继续关注、监督我县燃气事业发展，共同推动西乡县农村公共服务水平再上新台阶。
联系单位及电话：西乡县发展和改革局 6215213
西乡县发展和改革局
2026年8月21日
陕公网安备 61072402000109号
