西乡县中心敬老院：规范筑基强服务 温情守护夕阳红

晨光熹微，西乡县中心敬老院已暖意融融。护理员悉心照料老人、老人们闲聊打趣、餐厅热餐飘香，一幕幕日常，尽显该院以规范强管理、用温情护晚年的初心。

制度立标，筑牢服务硬支撑。县中心敬老院紧扣养老政策导向，编制《西乡县中心敬老院内控制度》，涵盖20大项80余条细则，从老人入院评估到应急处置全流程定标。硬件持续升级，公共区域铺防滑垫、装安全扶手，卧室配紧急呼叫器，为老人建“一人一档”电子健康档案。推行护理员“岗前严训+岗中细考”机制，细化实操规范，推动服务从粗放转向精细。

服务提质，打造品质养老体验。聚焦老人多元需求，推行“一人一策”服务清单，精准适配膳食、安排文娱活动。搭建常态化医疗体系，配齐诊疗设备，与二甲医院合作，医生每周坐诊，完成293名老人年度体检并动态更新健康档案，联动医院开展义诊和宣讲，用智能设备守护健康。完善文娱设施，开设各类课程，每月举办集体生日会、节日联欢会，联动志愿者开展活动，丰富老人精神生活。

严管护航，织密阳光防护网。推行“阳光监管”模式，依托“互联网+监管”平台实时上传各类记录，方便家属查看。每季度组织评审组考核服务质量等，结果与绩效挂钩。设立意见箱、开通院长接待日，举办“开放日”邀请各界走访，及时整改问题。今年以来排查安全隐患8处，优化流程10余项，老人满意度升至98%。

温情兜底，绘就幸福新图景。县中心敬老院院长表示，规范是底线，温情是底色，该院持续升级设施、扩充床位、强化培训，推动养老服务提质。夕阳下，老人们打太极、唱红歌，护理员贴心陪伴，尽显“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”。未来，该院将继续精进服务，让老人安享晚年，助力西乡养老事业高质量发展。